紫荆观察丨化解“望机兴叹”填平“数字鸿沟”

  由于不会使用网络和智能手机，不熟悉各种软件操作，许多老年人在生活中遭遇过扫码难、挂号难、打车难、办事难等问题，只能“望机兴叹”。渐渐地，现在，慢慢的变多的年轻人开始教老年人使用互联网。这种方式帮助老年人更好地融入数字时代，享受数字生活。(2月10日 中工网)

  互联网技术快速的提升，一道“数字鸿沟”如同“楚河汉界”横亘在许多中老年人和数字生活之间。网络为群众带来的便利，对于老年人反而成为一种不便。生活中，老年人因不会用打车软件而在寒风里苦苦等待，办事、就医、购物时被复杂的操作困住的情形并不少见。

  亦因此，解决老人“望机兴叹”，填平“数字鸿沟”，让老人也能享受到现代科技、数字时代的各种红利，是党和政府十分重视的一件大事。2020年11月24日，《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》公开发布，其中明确要求保障老年人基本服务需要。国务院印发的《“十四五”数字化的经济发展规划》明确数字化服务是满足人民美好生活需要的重要方法，提出推动数字城乡融合发展等一系列破解数字鸿沟的关键举措，大力促进我国数字化的经济转向普惠共享、包容增长新阶段。

  首先，要加强适老产品研制。政府职能部门可以出台“精准降费”等政策支持；企业、高校等机构持续加强产品研制，一直在优化使用者真实的体验、提升服务质量，面向不一样的需求投放层次多样、匹配精准的“靶向”产品，让数字化的经济呈现适农化、适老化的多元面貌。

  其次，要坚持服务方式多样。我国已进入人口老龄化社会，且老龄化程度不断加深。让老人不再被“数字鸿沟”羁绊是一个较长的过程。这期间，一定要坚持传统服务和智能服务并行，为居家老人特别是高龄、空巢、失能等重点群体提供生活用品代购、代收代缴、上门巡诊、精神慰藉等传统服务，满足老人基本生活需求。

  再者，要大力发挥青年作用。现在已经有不少子女教家中老人使用互联网，帮助老人更好地融入数字时代，享受数字生活。此外，社区、养老院和志愿者机构等也要行动起来，在教会老人使用互联网与亲人联系或进行休闲娱乐的同时，还要传授“避坑”经验，帮助老年人提升网络素养、识别各种信息，避免各类“套路”，从而安全地网上“冲浪”。

  化解“望机兴叹”，守护夕阳亮色。帮助老年人融入数字社会，跨越数字鸿沟，让夕阳更加璀璨，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，这是全社会的共同期望。